“随着JD.COM  11.11的高潮，消费者的购物热情得到了前所未有的释放。在物流效率和经验上，京东物流占据绝对的主场地位，继续引领行业。“11月11日下午，JDL京东物流体验保障中心负责人周利芳出席2020 JD.COM  11.11媒体开放日，解读京东物流11.11大数据。

　　他说，到2020年，JD.com物流已经启动十周年，重新定义了电子商务物流的体验，开创了物流及时性的先例。今年京东物流在“分分钟到达”上又有突破。11.11的第一单只花了6分钟发货，农村最快的一单花了15分钟，不断刷新老龄化记录。同时，随着“千县千乡24小时服务”的不断推进，京东物流自营订单93%可以24小时送达，全国92%的区县和83%的乡镇消费者可以享受24小时服务。“虽然11.11期间很忙，但京东快递兄弟依然保持着高标准、无差别的上门服务，坚持客户至上，继续为消费者提供令人惊艳的优质服务，引领着整个行业的优质发展。”

　　物流时效性加快，城乡货都“触手可及”

　　“无论消费者在哪里，只要有需求，我们都可以快速、优质地交付。尤其是县、镇、村的消费者享受到了和城市一样的优质物流服务。”周利芳在讲话中指出，消费者“触手可及”的收货体验是京东物流打造物流家园实力的证明。

　　从2010年到2020年，JD.com物流连续10年赢得消费者的青睐。从最初的六个城市，扩展到全国200多个城市的服务标准，成为JD.com物流的服务标志。在过去的10年里，JD.com物流先后推出了京津达、京津达、快递、闪电配送等数十项创新服务。特别是今年11月份，Minute覆盖的城市从20个增加到200个，以刷新物流时效性，满足大规模运营的消费者需求。

　　周利芳介绍，京东物流和JD.COM零售联合推出“预售”创新模式。消费者交纳押金后，京东物流会将商品预售到最近的仓库和快递网点。消费者支付完最后一笔货款后，快递兄弟会立即在“最后一公里”发货，保证分分钟发货。今年11月1日刚过0点，住在中国最北部黑龙江省漠河市的荣女士在凌晨支付最后一笔款项后6分钟，在收到了她之前订购的口红，并于今年11月11日获得了第一张收据。在农村地区，最快的订单发生在湖北省宜昌市当阳市巴陵村。早上7点45分，郑女士收到了她前天晚上在买的睡衣。从网站到消费者只花了15分钟。除了产品和服务的突破性创新，京东物流在整体服务及时性方面继续创造行业新纪录。截至11日，京东物流已实现自营订单93% 24小时配送，区县消费者92%，乡镇消费者83%可享受24小时服务。同时，京东物流4-6城市适度投资量增长100%，下沉策略取得显著成效。周利芳表示，京东物流将继续围绕“千县千乡24小时”的老龄化改善计划，推动全国范围内从下单到收货的24小时常态化，特别是广大县、镇、村消费者享受物流优惠。正在上传.

　　坚持高标准，无差异上门，给消费者收货的选择

　　长期以来，京东物流一直坚持“以体验为导向”。服务方面，坚持送货上门是京东物流最大的服务特色。周利芳提到，虽然他在11.11期间很忙，但京东快递兄弟仍然在全国范围内保持着高标准、无差别的上门服务。为了满足用户的多样化需求，JD.com物流还为客户提供收货选择，充分发挥无人车、物业合作、便民点、自举柜、农村共配送等多端生态优势，为消费者提供多一种收货选择。

　　除了电子商务配送，JD.com快递在11.11期间保持了全火力，在更多的配送场景中为更多的消费者和企业提供高质量的服务。据悉，京东快递在京津冀、长三角、粤港澳等三大核心经济圈的24小时航线布局同比增长300%，快递量同比增长120%以上，京东物流的农业特色业务量较618增长近500%，已成为推动农业特色产品从田地走向居民餐桌、帮助农民增收致富的重要力量。

　　消费者体验不断刷新的背后，是京东物流多年来形成的深厚技术积累。今年11月，京东物流亚洲一号总人数增至30人。在技术驱动下，智能仓库业务处理能力同比增长105%，不断刷新。“不久前，‘京东物流科技’品牌正式与您见面。‘京东物流科技’坚持简单、复杂的品牌理念，致力于通过简单、极致的物流科技产品，解决不同行业复杂的物流供应链问题，提高流通效率。”周利芳说。

　　11.11是消费者的购物狂欢季，也是绿色物流的最佳试验田。今年11月11日，京东物流“刘清计划”在绿色包装、绿色仓储、绿色运输配送、公益回收等诸多方面不断努力。特别是针对终端消费者的参与，做了很多创意设计，比如把DIY快递纸箱做成动物窝，落地“盒子当家”等活动，呼吁更多人回收快递盒子，让消费者积极参与。截至目前，京东物流已交付绿色流箱等回收包近650万个，可减少快递垃圾10万吨。周利芳说：“速度、服务、责任永远是物流行业的主旋律，坚持客户第一，坚持科技驱动，提升客户体验和效率，确立京东物流11.11的物流家园地位。未来，京东物流将继续超越，继续为消费者提供令人惊艳的优质服务，打造支撑JD.COM  11.11的超级稳定器，引领行业实现持续优质发展。”